بعد تكرار العديد من شكاوى مستخدمي منصة ألعاب نينتندو Switch، وحدوث خلل ما أسموه "انجراف" في عصا التحكم، خرجت بعض الأنباء التي تؤكد أن نينتندو وجّهت التعليمات لممثلي خدمة العملاء بإصلاح أذرع التحكم المعيبة مجاناً وبدون أي أسئلة للمستخدمين، كما وجّهت بإعادة أي مصروفات قام أحدهم بسدادها نظير إصلاح تلك المشكلة سابقاً.
ظاهرة الانجراف أو "Joy-Con drift" مشكلة واجهت العديد من مستخدمي منصة نينتندو سويتش، حيث تلتقط عصا التحكم الصغيرة بالإبهام إشارة الحركة وتبدأ في تنفيذها حتى مع ترك اللاعب للذراع تماما، يستمر مستشعر الحركة في الانجراف بشكل مستمر.
وطبقاً لموقع Vice، فقد أفاد أحد المصادر المقربة لنينتندو أن الشركة قامت بتحديث سياسة الدعم الفني بفروعها وأن قواعد التعامل تم تعديلها لتحتوي النص الآتي:
"لم يعد العملاء بحاجة لتقديم ما يثبت سدادهم لمصروفات مقابل إصلاح أذرع التحكم، كما أنه ليس من الضروري التأكد من حالة الضمان. إذا طالب أحد العملاء باسترداد مقابل صيانة تمت من قبل، تأكدوا من أن الإصلاح تم وتُرد المصروفات مباشرة".
وتُعد تلك الأخبار هي أول خطوة إيجابية تتخذها الشركة تجاه تلك المشكلة، بعد بيان وحيد مُبهم تضمن توصية بأن كل من تواجهه مشكلة في أذرع تحكم جهاز سويتش عليه القيام بزيارة موقع الشركة الالكتروني للدعم الفني، وهو ما يعني، في حالة تأكد تلك الأخبار والإعلان عنها بشكل رسمي، أن الشركة اليابانية أخذت الأمور بشكل أكثر جدية.
الطريف في الأمر أنه قد انتشرت مؤخراً على الإنترنت العديد من المقاطع والفيديوهات التي تقدم حلول وشروحات لإصلاح المشكلة والتي يبدو أن بعضها نجح بالفعل فيما باء العديد منها بالفشل في النهاية.
